Ce détaillant utilise des étiquettes RFID pour fabriquer

Acheter des vêtements en personne peut être une expérience frustrante. Vous vous rendez à la cabine d'essayage, essayez l'article et constatez que vous avez choisi la mauvaise taille. Il faut ensuite s'habiller, retourner dans l'atelier, récupérer l'article à la bonne taille et recommencer tout le processus dans la cabine d'essayage.

Enfin, vous trouvez le bon article dans la bonne taille, mais vous devez maintenant faire la queue pour effectuer votre achat. Ce que vous pensiez être une procédure simple et rapide s’est transformé en une véritable corvée.

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Mais que se passerait-il s'il existait un détaillant qui faisait de l'ensemble du processus d'achat de vêtements en personne - de l'essayage des vêtements à l'achat d'articles, et même à l'obtention d'articles plus élégants à l'avenir - une expérience beaucoup plus fluide ?

C'est l'objectif du détaillant de mode River Island, dont le directeur informatique, Adam Warne, a mis en œuvre une gamme de solutions numériques - intégrant la technologie d'identification par radiofréquence (RFID), des capteurs, des écrans vidéo et des analyses de données - pour aider les acheteurs de vêtements à surmonter les défis. ils rencontrent.

"Si vous êtes déjà allé dans une cabine d'essayage et que quelque chose ne va pas, cela peut être frustrant", dit-il. « Toute l'initiative a commencé par : « Comment allons-nous améliorer la vie du client ? »

River Island, qui compte 250 magasins au Royaume-Uni et une gamme de franchises, de partenaires et de concessions dans le monde entier, notamment en Amérique du Nord, en Europe et au Moyen-Orient, utilise des étiquettes RFID pour attribuer à chaque produit un numéro de référence unique. cela peut être reconnu dans les cabines d'essayage intelligentes, qui comprennent des écrans pour aider les clients dans leurs achats.

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"Comme nous sommes étiquetés RFID, vous pouvez emporter quatre ou cinq articles dans une cabine d'essayage, vous les accrochez au crochet, et un écran apparaît et vous indique exactement ce que vous avez emporté dans la cabine d'essayage", explique Avertir.

"Et puis, si vous souhaitez une taille différente, vous pouvez appuyer sur l'écran et quelqu'un vous apportera une taille différente. Il s'agit donc effectivement d'une expérience qui améliore le client et évite certains tracas."

Les articles tagués sont automatiquement scannés dans les cabines d’essayage numériques.

Une fois les articles numérisés, les clients ont accès aux mêmes informations sur les produits qu'ils obtiendraient en ligne, telles que les informations sur la taille, la couleur et le matériau.

L'initiative basée sur les données s'appuie sur Retail Data Cloud de Snowflake, qui permet à des détaillants comme River Island de regrouper diverses sources de données dans un référentiel unique, soutenant ainsi les efforts de l'entreprise pour transformer les informations en informations.

En plus de réduire certains tracas liés aux achats en personne, River Island tire également des informations cruciales sur les performances de l'étiquetage RFID, par exemple si un client a dû changer un article pour obtenir une taille différente ou si un produit a été essayé mais non acheté. .

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Warne affirme que le résultat est des taux de conversion similaires à ceux du commerce électronique dans les magasins physiques, ce qui est le genre d'informations dont peu de détaillants disposent.

"Cela donne plus rapidement à l'équipe produit un aperçu des choses que les gens essaient et n'achètent pas ou des personnes qui essaient quelque chose et qui ont une taille différente - peut-être avons-nous un problème avec l'ajustement ?" il dit.

"Peut-être devons-nous réétiqueter le produit pour indiquer qu'il a une taille différente de celle qu'il est en réalité parce que nous nous sommes trompés de taille. Ou peut-être que les gens l'essaient et que personne ne l'achète, alors peut-être devons-nous le remplacer par quelque chose d'autre dans le magasin."

Il est intéressant de noter que Warne affirme que la production de ces données détaillées sur les ventes et les styles a été une « réflexion après coup ».

Mais même si l'initiative a été lancée pour améliorer l'expérience client, la combinaison de l'étiquetage RFID et de la plate-forme cloud de Snowflake alimente désormais une action basée sur les données dans l'ensemble de l'entreprise.