La RFID dans le commerce de détail

Le commerce de détail est à nouveau entrer dans un nouveau territoire alors que la pandémie de COVID-19 change la donne. Les détaillants doivent désormais prendre des décisions immédiates à court terme, notamment sur la manière de ramener et de redéployer la main-d'œuvre et de protéger la santé et la sécurité des acheteurs et des employés. Au-delà de ces préoccupations immédiates, les détaillants ont une opportunité sans précédent de réinventer les opérations de leurs magasins. Les consommateurs sont plus réceptifs que jamais aux changements susceptibles de rendre l’expérience en magasin plus sûre, plus accessible et plus pratique.

En réponse aux changements de comportement des consommateurs, les chaînes d'approvisionnement et les magasins de détail ont donné naissance à une multitude d'opérations en bordure de rue, de « dark stores » – des emplacements physiques fermés aux clients et servant de centres de distribution ou de points de distribution – d'options de vente à distance et d'autres innovations. Les magasins joueront inévitablement de nouveaux rôles dans le parcours d’achat « prochain normal », et les détaillants chercheront (et cherchent déjà) des moyens d’améliorer leurs opérations et de réduire leurs coûts. Dans cette nouvelle ère, nous pensons que l'identification par radiofréquence (RFID) a le pouvoir de débloquer jusqu'à 5 % de croissance du chiffre d'affaires grâce à une meilleure gestion des ruptures de stock et à la réduction des démarques, ainsi que de parvenir à une réduction de 10 à 15 % de la main-d'œuvre liée aux stocks. heures.

Les magasins ne jouent plus un rôle de soutien ponctuel dans le parcours d’achat omnicanal. Alors que les détaillants tentent de déplacer davantage le traitement des commandes omnicanal vers les canaux hors ligne (souvent l'option de traitement du dernier kilomètre la plus réalisable et la plus rentable (Figure 1)), les magasins et leurs liens de chaîne d'approvisionnement reprennent le devant de la scène dans l'évolution du parcours client.

Ces nouvelles exigences obligent inévitablement les détaillants à repenser les priorités, les processus et les systèmes des magasins. Pour faire place aux nouvelles activités omnicanales, les tâches traditionnelles en magasin doivent être sans cesse redéfinies et simplifiées, sans compromettre l'expérience client en personne. Et pour offrir une expérience Click-to-Bricks sans faille mais rentable, les stocks et les systèmes de vente au détail doivent devenir plus sophistiqués, précis et unifiés de bout en bout.

Ensemble, ces changements ont ramené une technologie familière, la RFID, au premier plan pour de nombreux détaillants. Après une « incubation » de près de 20 ans, marquée par des progrès en matière de lisibilité, de portée et de coût, la RFID est prête à répondre précisément aux cas d'utilisation qui sont au centre du besoin actuel d'une technologie plus omnicanale, plus axée sur les données, plus précise et plus précise. des expériences d'achat plus axées sur le client.

Dans cet article, nous nous concentrons sur les détaillants non alimentaires pour discuter de la valeur extraordinaire de la technologie ; comment les détaillants non alimentaires peuvent-ils l'exploiter dès maintenant ; et ce que les détaillants, les technologues et les fabricants devront faire pour faire progresser la RFID dans les futures générations de magasins physiques.

Au plus haut niveau, les écosystèmes et composants RFID impliquent quatre éléments principaux (Figure 2) :

L'assemblage de ces composants nécessite de la finesse dans la conception des produits et des boîtes de chaque détaillant : cela demande du temps, de l'engagement et de la collaboration. Cependant, les avantages ont évolué au cours des dernières années pour prouver leur rentabilité pour de nombreux grands détaillants.

L’une des plus grandes avancées de la RFID ces dernières années réside dans l’analyse de rentabilisation. Le coût moyen d'une étiquette RFID a chuté de 80 pour cent, à environ quatre cents1. Coût moyen d'une étiquette RFID ultra-haute fréquence ; Les prix réels peuvent varier en fonction des spécifications et des détails de l'achat, y compris la taille de la commande et le nombre de livraisons d'étiquettes qu'un client effectue. au cours de la dernière décennie, tandis que la précision de lecture a doublé et la portée a plus que quintuplé (ce qui permet d'utiliser moins d'appareils et de meilleures lectures). Même les prix des lecteurs RFID ont chuté de près de 50 pour cent.

Les solutions RFID modernes peuvent réinitialiser l'économie du magasin, en réduisant les coûts et en augmentant les revenus. Nos recherches montrent que les avantages démontrés incluent une amélioration de plus de 25,0 pour cent de la précision des stocks, une augmentation de 1,0 à 3,5 pour cent des ventes au prix fort liées à une meilleure gestion et à une diminution des ruptures de stock, une réduction de 10,0 à 15,0 pour cent des heures de travail liées aux stocks et des réductions. en termes de démarque inconnue et de vol, ce qui peut augmenter les revenus jusqu'à 1,5 pour cent.